旅游行业

关注用户体没错验,提供个性化服务,为旅游行业的发展提供强大的后盾
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行业痛点
01
痛点一

通话质量要求高

服务场景多元化,会有国际电话的呼叫和多种的比较喜欢通话能力场景任务危险之极的诉求,对通〗话质量要求高

02
痛点二

业□务量波动大

招待流量有明显的波谷,在业务高峰期,客户排队现象严重,客服每日需解答60%以上的常规重复性道统纪问题

03
痛点三

团队管理不足

根据旅游线、地区、旅游项目等不ㄨ同侧重,组建的不同码字的服务团队,精细化管理难度高

04
痛点四

构建用户画像难度高

识别服务对象身份难,对客户分级、优先招待、历史消费信息查询都带来了困难

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解决方案
强大的PAAS话务平台
基于基础资源层,封装话务控制能力层,可实现点击外呼、双向呼叫、语音通知、隐私通话、话务控制等接口能力,满足企业对◣话务控制的需求
智能¤化多人语音聊天室源码为服务品质提升赋能
在业务高峰引流至机器人,处理常见问题,座席服务过程中,机器人时候以自己的话术库和流程引擎辅助座席进行服务支撑,升级座席服务质量的同时提高问题解决效率
团队服ぷ务精细化管理
数据施施然站了起来报表可根据团队进行区分,查看各个团☆队的工作情况,并且可以╳进行横向对比,针对不同的服务丿〆天机丶内容制定相应的质检规则,更适合其业务质检需求,既节省管理者的管理精力又能快速拿到关心的数据结果
多维度用户身∞份定位
针对不同渠道的咨后背上询访客,通过身份◣标识可将话务、网站、工单、微信、邮件等渠道信息映射到对应客户身√上,用户在系统内若是有一天强敌来袭的历史服务记录一目了然,且支持和自有业务系统弹屏对接,实现双系统单页面的查看,提升用户满意度的同时减少座席操作成本
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