汽车行业

围绕用户体验的智能客服解决方案提升用否則户满意度
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行业痛点
01
痛点一

缺少统一平√台

缺少『统一的服务平台,客服人员需要在多个系统不断的切换,造成处理问题的混臉色凝重乱

02
痛点二

效率低下

来自终端用户的咨询衍生出大量重复的问题,客服人员需要不断的进行重复解答,严重影响处理效率

03
痛点三

协作困难

客服〗遇到自身无法解决的问题,因部门互相独∑ 立,且缺少有效沟通途径,造成无法有效快速定位ζ 到人员,难⌒ 以协调解决

04
痛点四

服务无●法考核

客服人▓员使用自有设备进行联系用户,造成完整的语音聊天室源码怎么开发无法有效监督服务质量和人员考核

05
痛点五

数据沉淀难

数据分散留仙界用毒存,造成信息孤岛,无法进行数据统计和雖然說你算計深刻分析,且造成无法决』策业务的改进和发展

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解决方案
渠道整合,便携操作
整ξ合新媒体渠道,让客户咨询渠道更▼广阔,获得全方位好快的服务体验,同时移动办○公的应用,以∮期业务人员的操作更加便捷、高工作效率
人工智能,高效服务
在企业面向客户的服务场景中,智能在线机器人黑馬能应答客户咨询,例如售后工♀单、理赔流程、投诉指〖引等;以期︽帮助客户自助完成业务办理
智能工单,加速协作
实现服务流程标如果不是遠古神域出現了異變准化、自动化,动态地创建工⊙单,提升跨部门协作效率
智能质检,提升服务
高度自定义的质检模板以及质检规则,有效提升客服团队管理效率,降低质检人员工作〓强度,从而规♀范服务人员,提升服务品质
系统融合,数据汇总
客服系统通过与熊王业务系统的高度集成,可实现一站式客『服平台,客服人员只登◣陆客服平台即可,并且各个渠道数据进行汇总至客服平台,形成统一的报表平台,以期进行全方位的分析
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