缺少统一平√台
缺少『统一的服务平台,客服人员需要在多个系统不断的切换,造成处理问题的混臉色凝重乱
效率低下
来自终端用户的咨询衍生出大量重复的问题,客服人员需要不断的进行重复解答,严重影响处理效率
协作困难
客服〗遇到自身无法解决的问题,因部门互相独∑ 立,且缺少有效沟通途径,造成无法有效快速定位ζ 到人员,难⌒ 以协调解决
服务无●法考核
客服人▓员使用自有设备进行联系用户,造成完整的语音聊天室源码怎么开发无法有效监督服务质量和人员考核
数据沉淀难
数据分散留仙界用毒存,造成信息孤岛,无法进行数据统计和雖然說你算計深刻分析,且造成无法决』策业务的改进和发展




