医ξ 疗健康行业

赋能医疗行业实现智能化转型,全场景全渠道整合,打造一体化智慧客服服务平台,助力医疗行业建立更加高效、精准、敏捷的客户服务链
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行业痛点
01
痛点一

便捷就医

患者追求便捷的就医方式、实惠的就医述求

02
痛点二

系统信息因素

医务系统多,科室间信息流通满,数据孤岛严◆重

03
痛点三

客诉服务

服务提供机构和服务人员提升服务水平、提供服务效率、降低差错率和运营成本的诉求

04
痛点四

医护层面

医护资源紧缺,所需的专业知识储备一个帮手而已量大;触达患者的渠道受限,医师需投入大量时间服务患者;患者数据分散,信息利用率低

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解决方案
多渠道整合,线上线下一体化服务
以官网、APP、公众号、小程序、热线服务等渠道雨陌晨整合,做全渠道多触点的服务用户,支持用户从多个渠道进行咨询,数据互相同步统一服务标准和服务延续,提升用户感知,以期提升问题解决率和服务效率
多系统融合打通,打破数Ψ 据孤岛
采用数据系统与服务系统数据打通【交互,破除数据壁垒。可通过全渠道的服务中心,进行挂号、预约、缴费查询等业务咨询问题。通过服务中心与各部门的系统打通交互,支持医患间的联系,建立有效的沟通渠道和沟通桥梁▃
智能AI服务,高效导诊
采用AI智能服务,快速触达用户,通过AI智能机器人,快速回复患者问题,精准导诊,提升患者就医效率。通过再怎么说大量的知识储备训练,提升AI精准回复,通过多轮会话训练、智能知识图谱结合,提供高效的患者导诊
智能画像,精准服务
对客户服务▽过程中,收※集大量的客户数据及画像,将数据在客服环节中转化∞,让客户感受到服务的便捷和智能
座席数据打通,团队精准管理
高度自定义质检模板和质检规则,服务质量可针对团队做差异化适配,不同团队选择不同质检模板,自定义质检对象与质检任务,自助组合质检原子,自动质检,结果可查可申诉,为企业服务过程管理提供有效监管助力
移动办公实现随时随地办公,大屏监控监督服务过程
提供专业的移动办关于五花山马驼子公版本APP,内置客户资料、工单、在线咨询、电话、数据报表等功能模块,让座席可远程随时移动办公;大屏监控可实现监管座席状态、话务波谷、服务告警等功能,让运营团队和管理者对座席工作状态管理不再犯难
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