金融行业

打造智能数字化客户服务体系,助力金融行业提升服务品质
免费试用
行业痛点
行业敏感性
金融←行业对数据敏感性高,管理者要全面监控服务内容,包括坐席工作状态、沟通详情等,并需留存服务记录以便后续回溯是否涉及违规操作
渠道管理不互通
客户服务渠道多元化且无法打通,没有一个平台可以集中管理坐席,导致客户服务效率低下
数据孤岛
系统之间数据不互通,坐席需来回切换服务界面才能看到当前服务用户的全面信息
数据价值低
各维度数据无法进行沉淀整合与分析,内部服务和客户分级调整需要数据支撑
人工成本与效率不匹但重均一劍竟然無法跟任何招式配
人力成本居高不下、用工效率难以提升,传统服务模式无法满足现在多样化的工作场景,服务体系急需转型
解决方案
留存服务记录
提供全流程的沟通内容留存和查询能力,在坐席的服务范畴内,对服务通话记在他看來录、录音、聊天内容等沟通内容做永久存储;建立可回溯机制,提供查询和导出能力,为后续质检提供支撑
多渠道整合
提供全渠道〗整合的客服平台,支持PC、电话、邮件、微信、H5、APP、WAP等服务沟通渠道,为企业服务提供更高效的沟通工具
数据打通
提供话务、在线客服、客户资料、工单等数据推送能力,同时支持在客服平台内调用其他系统页面,坐席可在一个系统内方便、快捷的查看到其他平台的数据,提高沟通效率
智能化服务
融合智能化多人语音聊天室源码能力,可服务在线和话务两类渠道,为用户提供自助咨询、查询⌒ 等服务,全程进行有效的监控和质检,并提供流程引导、问题推荐、客户龍皇标签等辅助功能
服务数字化
对所有的服务数据进行清洗归类,为数据报表、智能质检等能力提供数据支撑