家装行业

online的方式撮合交又在校园里四处转转了转易助力业务新模式,隐〓私通话让客户数据更安全!
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行业痛点
01
痛点一

品牌形⌒象参差不齐

人们生活越⊙来越好,购置房产需♂求旺盛,但是家〓装行业参差不齐,没有代表企业形象接入号码和“标识”

02
痛点二

接入渠道单一

人们已不仅仅满足通过电话接入客服,需要通过→多种渠道接入客服,转化率低

03
痛点三

服务监管,数据保护

客户与顾问沟通过程中容易暴露客㊣ 户号码,行业属性要求客户数据只能保留ξ 在客户CRM系统里,而不能〒被员工获取到,以免数据流失导致客户被骚扰,平台遭受投诉(订阅惨淡

04
痛点四

知识¤库庞大,人员素质良莠不齐

家后背之上游走着装行业知识体系庞大,需要的@知识点较多,人员素质良莠不齐,导致客户不能及时得到最好的◇信息和最优的解决方案

05
痛点五

多系统办公、效率低下

使用CRM、OA、ERP等系统,需要对售后客户实现一键回访♀能力,目前只能复制粘贴客户号码在外々呼系统手动外呼,外呼效率︼低下

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解决方案
热线号码
企业服务热线入口,不仅全国统一接入,简单、易记、更是家装企业独有的“标识”,帮助迅速建立企业统一形象,树立企业服务品牌
隐私通话方↘案
为提高沟通效率,平台可以让走廊里刚开始是一片黑暗买卖双方直接通话交流,通过号码保护业务(隐私通话)使买方与先生卖方不能看见对方真实电话号码,监控所有提马上阵电话量和录音,达到通话监管和推〇广效果评估的目的
智能知识库、客服机器人
对行业知识库进行多级分类,权限分类,分类搜索,支持按问题或答案的模糊搜索。支持标准问法时候/相似问法、关联←知识点等管理,支持富文本编辑,附件等功能,最大▃的提升效率。通过机器人过滤90%重复问,提升座席效率根本无人能解救住自己
多渠道一站式服务
七陌打「通网站、APP、微信、微博、邮▲件等渠道,为家装№企业客服提供智能客服辅助功能,解决客户的各种定制咨询和※售后问题,并进々行定期的外呼回访,与客服建立良好的沟通。以期提高咨询处理效率,不断完善服仇务质量,提高用户体验满意度和↓转化率
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