行业痛点
01
痛点一
品牌形⌒象参差不齐
人们生活越⊙来越好，购置房产需♂求旺盛，但是家〓装行业参差不齐，没有代表企业形象接入号码和“标识”
02
痛点二
接入渠道单一
人们已不仅仅满足通过电话接入客服，需要通过→多种渠道接入客服，转化率低
03
痛点三
服务监管，数据保护
客户与顾问沟通过程中容易暴露客㊣ 户号码，行业属性要求客户数据只能保留ξ 在客户CRM系统里，而不能〒被员工获取到，以免数据流失导致客户被骚扰，平台遭受投诉（订阅惨淡
04
痛点四
知识¤库庞大，人员素质良莠不齐
家后背之上游走着装行业知识体系庞大，需要的＠知识点较多，人员素质良莠不齐，导致客户不能及时得到最好的◇信息和最优的解决方案
05
痛点五
多系统办公、效率低下
使用CRM、OA、ERP等系统，需要对售后客户实现一键回访♀能力，目前只能复制粘贴客户号码在外々呼系统手动外呼，外呼效率︼低下
解决方案
热线号码
企业服务热线入口，不仅全国统一接入，简单、易记、更是家装企业独有的“标识”，帮助迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌
隐私通话方↘案
为提高沟通效率，平台可以让走廊里刚开始是一片黑暗买卖双方直接通话交流，通过号码保护业务（隐私通话）使买方与先生卖方不能看见对方真实电话号码，监控所有提马上阵电话量和录音，达到通话监管和推〇广效果评估的目的
智能知识库、客服机器人
对行业知识库进行多级分类，权限分类，分类搜索，支持按问题或答案的模糊搜索。支持标准问法时候/相似问法、关联←知识点等管理，支持富文本编辑，附件等功能，最大▃的提升效率。通过机器人过滤90%重复问，提升座席效率根本无人能解救住自己
多渠道一站式服务
七陌打「通网站、APP、微信、微博、邮▲件等渠道，为家装№企业客服提供智能客服辅助功能，解决客户的各种定制咨询和※售后问题，并进々行定期的外呼回访，与客服建立良好的沟通。以期提高咨询处理效率，不断完善服仇务质量，提高用户体验满意度和↓转化率
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