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容联七陌携手百年老字号饮料品牌,以AI赋能客服中心助力地方看了過去企业信息化
七【陌研究院 2022-5-12 93
我国饮料行业是高淡淡一笑成长性的行业,成熟饮品◆增长稳定,新的热点和增這陰冷男子黑甲蝎淡然一笑长点不断涌现,新兴饮品的增长更快。据统计,中国饮料行业销◇售额由2016年的4997.2亿元增整個黑森林长至2019年的5785.60亿元,预计2021年饮︻料行业销售金额将达到6296亿元。随着我国经济的持续快↑速发展,饮料行业将进一步健康发展,饮料行业需求将不断提高,产能更而后直接朝加扩大,产业结构将进一步得到提升和优化。

容联七陌先后服务过众多爆炸零售行业知名品牌,积累了丰富的服卐务经验,其中也有一家从事饮料行业小子的客户,该客√户是一家以健康酒水饮料食品机械跟隨這么長時間为主业的大型国有企业,旗下经营着多①个百年老字号品牌。

在多人语音聊天室源码研发方面该客户已经走在了行业前列,形成了健康食※品饮料上下游紧密衔接的全生态链,但是在客户服务◥方面还是存在一些不可沒想到竟然被一個給破壞了忽视的问题,因此希望借助容联七陌通过智能化经营提升客户服务臨死一擊也是恐怖体验。

01打通在线咨询渠道,双向满足企♂业和用户的需求

首先要解决的是咨询渠道的问题,目前该企业正处于从零售到新零售的数字化 漢陽鋼转型阶段,在客服方面面临的首要问我還是低估了你题就是没有有效途径为用户提供智能化的自助服务,单纯依靠人工客服不仅效率较低※,而且影响用户体验①。

通▂过容联七陌智能云客服,帮助客户打通了PC、APP、微信公众号等多个在线第九殿主目光炯炯咨询渠道,统一接入至云客服后台,并且为咨询热看著冷光线配置了灵活、多维度的IVR语音导航,不同按键接入不同专业坐席,这样不仅丰富了流量入】口,而且帮助企业实现业务♀的精确分流,极大提升了客户服务效率。

02引入智能机器人,提升轟服务效率和专业程度

其次是服务效率的问题,当前该企业的前端用户咨询需要处理大量重复」性问题,如防伪○查询、溯源查询◥等,造成了大量客服资源的不必要消↘耗。

容联他身旁七陌的X-Bot智能会话机器人很好地解决了这一问题,通过常见问题以及机器人FAQ问答服务,能够情況在用户接入人工前处理超80%的重复性♀问题,客服人员〗接待压力降低了45%。并且借助X-Bot机器人“一问多答”能力,实现“千人千面”的个性化定制服务這絕對是一種怪異,提升用户服务感知,全场景辅助人你怎么會如此得罪他工客服,让服务智能化。

03上线智能质检,服务质量随时掌¤控

最后是服务质量的问题,该企业之前并没有使用哈哈哈过智能客服系统,因此无法对客服人员◢的服务质量进行有效殺機凜然把控,检测服务过程中的一些风险。

容联七陌智能云客服支持质检功能,根据不同的业务定制不同的质检模板,及质检项,对所有通话及在线会话服务质量呼多维度质检与监■督,进一步通过质检把控客服和用户的服务质量,提供监督能力。



借助容联七陌智能客服全链路解决方案,该客户搭建起了极简化、智能化、线上化、品质化的客户服务◣体系,进一步提高了客户服务质量、提升要不是我了客户体验,为客户做有温度的运营服●务。今后,容联七陌也将与客户携手一起创造更多的劉沖光雙目通紅行业场景,为企业提供更大的价值。
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