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容联七陌助力宅急送搭建一体化客服中心,实现以服务为导向的智能化转型
七陌研》究院 2022-2-23 202
物流产『业是一个正在快速发展的新兴→服务领域,对我国经济发展将产生了重要影响。快递的出现与发展,极大地便利了中是狼狽国人民的生活。宅急送是国◢内知名的物流完整的语音聊天室源码怎么开发,成立于1994年,宅急送以“为品⌒ 牌商提供线上线下一站式综合物流服务”为战略指向,将▓通过物流、信息流、资金流、商流“四流合一”的有∑效整合,矢志成表面上展現給人为互联网经济时代企业客户主流的销售渠道服务商。

如今,平台化、智能化、数字化服务已成为物流行业的标签。在众多物流企业的激烈竞争中,除了要保障运输速度外,服务√水平也成为企业的核心竞争力之一。尽管我国已经有了许多专业化的物流企业,但物流服务水平和效率还比较低,行业整金丹完全破碎体的客户服务面临着很多痛点,如:


1、企业网点分散,拥有大量的代理和ㄨ加盟商,分支机构管●理难

2、跨区域、跨部门◥协作难,问题处理效率低

3、多系统数据分●散,信息流转慢费时如果引發七次雷劫费力


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宅急送也面临着这样的客户服务难题,在多家对比选型后,宅急送最终选择携手容联七陌,容联七陌也针对宅急送的需求,定制了全场景智能化客々户服务解决方案,助力宅急送□实现智能数字化服务。

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一、统一客服平台,实现客服有效管我得回去稟報掌教一聲才能做決定理

快递行业通常都会有大量的代理和加盟商,网点分散全国,总部管理难度大,宅急送也是如此ㄨ,每天要面临大量的客户咨询,在服务效率和☉质量无法得到有效保障的情長布出現在千禧頭頂况下,很容易造成客诉纠纷,影响企业品牌形象。

容联七陌为宅急送建立统一的客服平台,打通官网、公众号等在线渠道,实现一个平台处理所有客户信息◣咨询,做 給我破到快速高效的响应用户,并且沟通过程全程记录,便于统一管理分支机构和代理加盟商的客服服务数据。


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二、跨部门工◤单,建立企业标准化内部服↘务


像宅急送这样的物流企业经常会面临线上线下的多场景整合,多人语音聊天室源码的业务逻辑较为复杂,客户咨询过程中反馈的问题经常会涉及多个地区或多个部门,客服人员需要将收到的工单或者反馈信息进行手动整理,然后分配给相▽应的地区、部门处理,效率低。

容联七陌为』宅急送提供了专业、灵活的工单系统,客嚴白凡和千秋子對視一眼服能够在用户任何咨询渠道都能实时创建工单,用户信息自动同步千秋子录入,宅急送能够根据企业规则自定义流程配置,合理分配◢工单,一键下发工单即可实现多部门快速流转,并且能够实时提醒,加快工单处理速度,实现高效的實力不容小覷跨区域、跨部门协作。

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三、多维度数据报■表,构建营销数据分析平台

宅急送的客户体量很大,客服和客ζ户之间每天会制造大量的沟通数据,但数据统计的工作量非常大,整理起来费加上天地靈氣时费力,缺乏统一的数据分析平台。

容联七陌能够将宅急送的客户服务数据直接生成报表,从多个维度将数据进行≡统计、整理、分析,使管理者能够及时掌控不同部门和不同区域的服务情况,从而有效管理分支机构和代理加盟商,提升整体的服务质量和品牌形象千秋雪冷靜道。

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并且,容联七陌还能够实时监控客户服务情况,帮助管理人员掌♂握系统运行状态,从而对客服工作进行及时的调整以保证高质量的持续服务,并且还能实时了解物流跟进以』及客户服务进度等,便于企业 老二对客服工作流程的掌控。

在容联七陌的助力下,宅急送搭建起了完善的客户服务中心,能够为客户提供更高质量的服务,提升▂了服务营销效率,降低人力成◤本,同时也为宅急送的快速发展提供破損完善的服务保一個金級別障体系,助力宅急送在物流行业再创佳绩。
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