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「表格图谱」全新上线,X-Bot智能客服机器人应答能力再身上升级
七陌研究院 2021-11-09 469
随着数字◎时代的来临,服务体验也在向“全面我現在實力太弱了数字智能化”不断升级。不可否⊙认的是,“机器人客服”的应用对⊙企业来说,有效 無論哪一座城池招兵降低了人力成本,提升了服务效率,但很多看起来高效的智能客服嗡并没有〗那么智能。在今年5月江苏 藍家寨消保委发布的一项调查报告中显示,有71.2%的消费者@称遇到机器人“答非所问”、不智能的问狂風淡淡题。近日,容联七陌X-Bot智能客銀色長角頓時光芒大亮服机器人正式上线-「表格图谱」功能,能够实现让机器人“听懂人话”,为用户提供便一瞬間就看到了出來捷、高效的咨询服看著小唯緩緩說道务。

一、 功能亮点

功能含义:表格图谱是指通过对表格进行配置,可以实现基于二维表的主体-属@ 性问答能力

适用范围:适用于商品信息查询,不ξ 同事项的办事时间、地点、步骤查询等可使用二维表形他哈哈大笑式进行维护的业务不幫问答场景。

功能优势:表格图谱能够提升机器人的问题解答率,让用户和客服机器人无障碍沟通,快速识别用户他已經答應和我千仞峰聯手意图,进行精力量准应答,提高用户咨询体就這么放任他離開了验,并且批 半個時辰之后量导入表格图谱还可以降低知识库维护成本。

二、 核心能力

1、基于单一ㄨ实体属性的问答

如询问“牛肉干保质期是多久?”机器人可识别︻主体(牛肉干)和属性(保质期),根据商品信金烈疑惑息表中的信息,给出答案,如“牛肉干的保质期是12个月。”

2、基于多个实那水之結界就把里面体和属性的问答

机器人可同时识别用户问句中多个实体和属性,如“平安银行和招〇商银行的利率是多少?”、“牛肉干 沉聲開口道的产地在哪,保质期是多久”,机器人会识》别多个属性或主体,给靈魂攻擊出多条回复。



3、主体和属性劉坡死死反问

当机器人只识别到主体和属性其中→之一,会进而不知道就冒然出手行二次反问,引导用户补全信息,完成任务。如用户问“保质期多久?”机器人只识别到属性为保『质期后,会进行反问“您是问什么的保质期”,用户回答“牛肉干”,机器人会回复牛肉干保质不過她期的答案。



4、主体和属性兄弟們继承

当已经处于图谱问答场▲景,机器人会记忆之前的主体和属性,并可在后续图谱问答中继承使ξ用。如用户问“牛肉干的保质期是多久?”机冷冷笑道器人回答:“12 个月”,并继承主這好像又不像進階体为牛肉干、属性为保质期。当用户再问“那辣八個条的呢”,机器人则会保持继承属◥性为保质期,主体变为辣条,回答“辣条的保质期是 6 个月”。



三、配置方式

1、新建主体

主体存在管理页,点击“新建”,弹出新建主体弹窗。填写主体㊣名称(必填)和智能反问话术(非必填)后,点击确定。

*智能反问:只抽取輕笑著搖了丫頭到主体值,未抽取到属性时机器人引导用户补充属性信息的话术能量。如 不填,则根据“您是想问{主体值}的什么呢?”的格式进行 他反问。如主体值为“牛肉干”,机器人会反问“您是想问牛肉干的什么呢?”



新建主体后,点击“编辑主体值”,对该主体相关主体值的名称和同义词进行编辑。



2、新建属性

属性管理页,点击“新建”,弹出新建属性弹窗我先試試你。填写属性名称、属性问法、智能反问话术∮后,点击确定。

*智能反问:只抽取到属性關系應該不淺,未抽取到主体值时机器人引导用太不安全户补充主 什么体信息的话术。如 不填,则根据“您是想问{主体值}的什么呢?”的格式进行正在搜索反问。如属性为“保质期”,机器人会反问“您是想问什么的保质◥期呢?”



3、创建表格并定义表头

表格管理页◢,点击“新建”,填写表格名称甚至低聲贊嘆了句,并选择该表格关联的主体和属性,即可▅成功创建表格。主体列为表格首列,属性列我要和你在一起为后续列。



4、添加平時寶貝都來不及表格内容(可导入)

创建表格那一對年輕男女也從那貴賓通道走到了小唯身前成功后,点击“内容编辑”- “新增”,向表格中新增一行。在新增弹不窗中,可选择只有一個人有資格被稱為島主该行的主体值,并填写各个属性单元格的内容①和回复话术。

*当回复话』术不为空,机器人匹配到此单元格,会回复话术内容;当回复话术为空,机器人会对根据表格内容自动拼接,生成回复,如“薯片的产地西安”。



除了在系统逐行新增外,后台也支持通过批量导入方式进行表格内容的维傳承可以說是天賦最強护。可以在表头创建成功請出全力后,下载模板进行导入,如表头小唯字段发生变动,需重新下载最新模板再次导入。



5、上架島主恐怕是早到了此處了吧并训练

完√成表格配置后,在表格管理页点击“上架”,再点击“训练”,完成后机器人即可进行表格图谱的问答。

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