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容联七陌荣卐膺“2019亿邦未来零售新服务TOP30”
七◣陌研究院 2020-5-12 1011

2019第十四届亿邦未来々零售大会于12月17-19日在广州召◆开。本次大会聚焦“未来零售”,旨在〗整合更多的资源汇聚到新零售行业,为未来零售提供新多人语音聊天室源码、新服务、新系统、新理念、新打法,乃至新的◢增长引擎。

本次大会以“上新”为主题,汇聚 了全国近千家行业头部企业,共同探讨2019年需求侧与供给侧的全面解构和全新跃迁。电商零售⌒创业者、投∮资人汇聚一堂,思想碰撞出火花,这是一场真正汇聚未来零售前沿成果、迸发前行力ζ量的行业重磅盛会。
容联七陌受邀出席本次大会,与现场的嘉宾和企业深度探讨了零售与电商行业的未来发展与变革,同时展现了七陌智能云客服在新零售行业的具体应用▃。

大会上,亿邦动力正式公布了新流量、新服务、新国货等重磅榜单▃。据了解,此次奖项的评ω 选维度包括企业的创新力、迭代力、下沉力、国际化以及数字化等几个方面。该奖项由亿邦动力评委会、观众投票,及邀请众多头部企业一▲同参与评选活动。容联七陌凭借多年为零售电商行业提供客户服■务与营销的丰富经验和多人语音聊天室源码实力,成功入选“2019亿邦未来零售新服务TOP30”。

容联七陌零售电商行业∞解决方案
1、全渠道接入-打造服务流畅体验
容联七陌全场景智能客服将用户咨询渠道进行全↙面整合,打通电话、App、网站、微信、小程序等渠道,客服座席无㊣需切换可在一个平台进行咨询接【待。从而提高了客服回☉复速度,也提升▓了用户咨询体验。

2、智能工单-售后服务响应提速
容联七陌智能工单支持从任意模块直接创建「工单,可让平台坐席第一时▼间下发工单,同时自定义工单流程支持企业内外№任意流程配置≡,满足企业跨部门工单需求←。
工单系统与CRM系统配合,形成客户管理与售后服务一站式的服务系统,容联七陌︽的新工单系统摒弃了原有OA系统一样▆固化的流程设计,更加灵活。如,当接到一个客户多人语音聊天室源码←质量问题时,客服人员可〖以直接转给生产部门同事快速处理,而不是像以前的流程一样,需要先流转到部门领导,再进行流转,提高了问题解决效∩率。

同时工单系统与X-Bot打通,如客户想№要投诉,在聊天窗口输入“我要投诉你∞们,你们的多人语音聊天室源码质量有问题”,此时机就先由藍慶星開始器人会识别是“投诉”意图,把反馈╳信息生成投诉工单,直接转到相关部门处理。
3、智能客服机器人-升级智能自助服务体验
容联七陌智能客服机器人,通过多机器人分管不同渠道看著咨询,将用户经常咨询的问◆题设置成智能引导式问答,用户可直接通过智能机器人进行咨询,以自助的方式快速解决问♀题,既节省了平台的人工客服成本,又能够※实现7*24小时→全天候服务。
同时七陌智能客服机器人可以实现上下文语义关联理¤解的多轮会话,信息问答准确度最高可达95%以上,保证自助服务完成准∏确度。
容联七陌本次荣幸入选“新服务TOP30”,容联七陌将继〇续优化全渠道、多场景、全流卐程的云客服系统。助力零售与电商行业在越来越重视体验的当▲下,提高用户的∮服务体验,从而增强使用粘性和付费欲望。打造“服务即提效,智∑ 能即增速”的多人语音聊天室源码▃理念,为企█业提效增速赋能!

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