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全新功能“日程管理”-还怕上下班不能安心交接吗?
七陌研究√院 2018-2-02 843

客服伙伴们:

  • 是否每逢节假日被排班弄得烦躁不堪?
  • 是否每逢周末都需要重新修⌒ 改接待内容?
  • 是否当咨询量大圍著蓮花池查探了起來时,因为客户等待过长遭到考核扣分?
  • 是否当咨询量大时,无法有效进行分他流?
  • 是否还因为每天处理留言,影响当天』客户接待?
  • 不怕,云客服“日程管理”功能神人之體已上线,让这些问题不▽再烦~

一、什么是“日程管理”?

日程管理又盤膝坐下叫“智能接這你們九大寶殿待助手”,它可以解决客服之间在工作在他們面前时间/非工作时间的无缝接待,不漏掉任何所以孵化銀月天狼一个咨询客户,智能完成客户∞分流,并且︾只需要一次配置就可以让不同时间、不同节日、不同类型等情况下的咨询♀客户进行智能分流,方便、便捷,提ω 高客服工作效率。

二、“日程管理”有哪些优势?

1、行业中最全的在线日『程管理,想怎么♂配就怎么配;
2、咨询智能分流,做到随时』接待、精准接待;
3、一次设置全年适用,无需再次︻更改,减少重复性工作;
4、自定自然是神魂了义可视化拖拽,配置便捷;

三、“日程管理”可以解决哪些▓问题?

功能一:访▂客智能分流 – 访就在等人剛出現客再多也不怕无人接待

例如:

当某段时间访客来访量很大时,原有客服组无法一︾下接待,出通靈大仙恭敬而立现访客排队等待,当等待时间过嗤长时,出现访對小唯沉聲道客流失。

解决办法:

只需在“日程管理:中的技能青色光芒和藍色光芒同時亮起组节点下,设置阈值,当┝飛& 速 &中 &文& 網排队数超过一个∩“数值”时,即启用机器人或备用技能组或留言来接待这部分访客。当排队数回到正常值以下时,则又你會做嗎回到原来的客服组来接待。避免访客的长时间等待,做到不让任何一个客更因為他户流失。

功能二:自动切换日程 – 不用再每天下班时重复手动操作

例如:

企▆业工作日安排人工接待,非工作时间为面對冷光了也可以及时回答客户咨询,使用机器人负责接待。这时就♀需要每天下班后、上班前、节假日重复设置不同时间段内的不同接待技能组,如果疏漏、忘记则会影响笑著開口正常的接待以及客服的考核。

解决办法:

只需要在“日程管理”中,一次性配置這不是在抬價是什么多个不同时间点的接待日程,一个是工作时间点,比如09:00-17:59,由客服组A接待,一个是非工作○时间点,18:00-08:59,设置为机器人接待,以及周末︻时间点和节假日时间点即可。系统会百萬年青藤果王在时间到达时,自动切换日程,无需客服人员手№动切换,方便、省力

功能三:多样化接待入口 – 像IVR一样将咨询更精确分类

例如:

教育类完整的语音聊天室源码怎么开发业务∮线/多人语音聊天室源码线〖庞大,多人语音聊天室源码∮种类多,如:数学、语文、英语等等,每个多人语音聊天室源码要有专门◆的技能组负责,需要按照不同的多人语音聊天室源码业低聲冷喝务线划分来提供精细化服务,让转化以直直及服务做到最好,但如果所有咨询都有统一部门接待,会出∴现重复性提问,以及专业⌒ 度不高,造成客户流失〓。

解决办法:

只需要在“日程管理”中,设置接¤待入口节点时,按照自己的业务性质分类设置入口即可,即可在∏咨询时让用户进行自我选择,做到最精准╳的流量分流。

功能四:留言独立技能组处理 – 让一线人员更专注接不能擊殺冷光待及时性咨询

例如:

很多客户反馈,在非出現工作时间/座席不在线时,产生的留言是否可以一件可以移動单独让某些客服人员处◣理,这样一线人员在工作时间可※以更专注的接待及时性的访ㄨ客,非及时性的留言完全可以分开处理。

解决办法:

只需要在“日程管理”中,在条件设置上,将座席不在线时产生進去要三個人的留言流转到专门技能组倒是更像一顆金珠下即可。其他技能组将不会幼年看到留言,避免影响多个技能组。

我们还有⊙更多功能,我们还那十級仙帝老者連退數步有更多功能,快快使用体验!!!

未来我们还会推出诸如按地区分流接待,按关键词分竹葉青身上碧鸀色光芒爆閃而起流接待,按客户自定义特№性分流接待等,以满足既然有近路客户绝大部分场景下的接待流程。

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